Badania marketingowe w zarządzaniu jakością usług

Informacja marketingowa, którą zdobywa się dzięki zastosowaniu badań marketingowych, umożliwia właściwe rozpoznanie potrzeb oraz wymagań usługobiorcy, które następnie firma jest w stanie uwzględnić w swojej ofercie usługowej.

Badania marketingowe pełnią kluczową rolę podczas procesów decyzyjnych dotyczących m.in.:

• celów podejmowanych działań,

• wyborów rynków docelowych,

• planów marketingowych,

• nadzoru efektywności strategii marketingowej,

• analizy spodziewanego popytu oraz czynników o nim decydujących.

Badania marketingowe należy przeprowadzać zgodnie z wymaganą procedurą i schematem działania. Wymagana jest dobra znajomość metod i technik przystosowanych do problemu badawczego oraz specyfiki przedsiębiorstwa. Najbardziej powszechnymi obszarami badawczymi są: wybór strategii, analiza otoczenia, kontrola rynków, ocena produktu, komunikacja oraz marketing mix.

Użyteczność badań marketingowych ocenia się, biorąc pod uwagę następujące uwarunkowania:

• funkcjonujący w przedsiębiorstwie system stałej informacji marketingowej,

• czas potrzebny do podjęcia decyzji marketingowej,

• dostępność danych potrzebnych do podjęcia decyzji marketingowej,

• charakter decyzji,

• wartość i koszt alternatywnego sposobu działania,

• relację poniesionych kosztów w stosunku do oczekiwanych zysków.